Mentions légales

Généralités
1.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par The Skin Counter et à tout accord conclu entre The Skin Counter et les consommateurs. Les conditions générales sont accessibles à tous et figurent sur le site internet de The Skin Counter. Nous vous enverrons une copie écrite sur demande.
1.2. En passant une commande, vous indiquez que vous acceptez les conditions de livraison et de paiement. The Skin Counter se réserve le droit de modifier ses conditions de livraison et/ou de paiement après l'expiration du délai.
1.3. Sauf convention écrite contraire, les conditions générales ou spécifiques ou les stipulations de tiers ne sont pas reconnues par The Skin Counter.
1.4. The Skin Counter garantit que le produit livré est conforme au contrat et répond aux spécifications mentionnées dans l'offre.

Livraison
2.1. La livraison a lieu dans la limite des stocks disponibles.
2.2. En vertu des règles de la vente à distance, The Skin Counter exécutera les commandes au moins dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison dans les 30 jours ou dans le délai de livraison convenu n'est pas possible (parce que la commande est en rupture de stock ou n'est plus disponible), ou s'il y a un retard pour d'autres raisons, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en est informé dans un délai d'un mois après avoir passé la commande et, dans ce cas, il a le droit d'annuler la commande sans frais et sans préavis.
2.3. L'obligation de livraison de The Skin Counter est remplie, sauf preuve contraire, dès lors que les marchandises livrées par The Skin Counter sont proposées au client. En cas de livraison à domicile, le rapport du transporteur, contenant le refus d'acceptation, sert de preuve complète de l'offre de livraison.
2.4. Toutes les conditions mentionnées sur le site Internet sont indicatives. Aucun droit ne peut donc être tiré des délais indiqués.

2.5. Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit lorsqu'il passe une commande.
3. Les prix

3.1. Les prix ne seront pas augmentés pendant la durée de l'offre, sauf si des mesures légales l'exigent ou si le fabricant procède à des augmentations de prix provisoires.
3.2. Tous les prix indiqués sur le site sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition.
3.3. Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros et incluent 21 % de TVA.

Délai de visibilité / droit de rétractation
4.1. En cas d'achat par un consommateur, conformément à la loi sur la vente à distance (article 7:5 BW), l'acheteur a le droit de retourner (une partie) des marchandises livrées dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Ce délai commence à courir à compter de la livraison des marchandises commandées. Avant de procéder au retour, l'acheteur est tenu, dans les 14 jours suivant la réception, d'en informer The Skin Counter par écrit et de renvoyer les marchandises.

La dissolution de la vente doit se faire en utilisant le formulaire de retour qui se trouve sous la rubrique Retours. Le produit doit être retourné non utilisé et non ouvert (correctement emballé). En cas de résiliation, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation. L'entrepreneur utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, à moins que le consommateur ne convienne d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur. Si, au cours de la période d'essai de 14 jours après réception, le consommateur n'a pas signalé qu'il faisait usage du droit de retour légal, l'achat est un fait.

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la rétractation, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe précédent.

L'acheteur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi postal. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine (y compris les accessoires et la documentation) et dans un état neuf. Si les marchandises ont été utilisées par l'acheteur, grevées ou endommagées de quelque manière que ce soit, The Skin Counter se réserve le droit de facturer une dépréciation. Sous réserve des dispositions de la phrase précédente, The Skin Counter organisera un remboursement dans les 14 jours suivant la réception correcte de l'envoi de retour ou dans les 14 jours suivant la preuve de retour (le contenu de l'envoi de retour doit être explicitement mentionné sur la preuve d'envoi). En cas de retour de la totalité de l'achat, le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition et/ou de paiement, sera remboursé au client. En cas de retour d'une partie seulement des achats reçus, seule la valeur d'achat des articles retournés sera remboursée. Les frais supplémentaires résultant d'un mode d'expédition plus coûteux que la livraison standard la moins chère ne seront jamais remboursés.
Le retour des marchandises livrées se fait entièrement aux frais et aux risques de l'acheteur.

4.2. Le droit de rétractation ne s'applique pas
- aux contrats de service, après exécution complète du service, et seulement lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et que ce dernier a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur a pleinement exécuté le contrat ;
- les biens ou services dont le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles le fournisseur n'a aucun contrôle et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation
- les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur, par exemple le travail à façon, ou qui ont un caractère nettement personnel
- les produits dont la durée de conservation a expiré pendant le délai de rétractation de 14 jours (détérioration).
- les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison
- les produits cosmétiques qui ont été ouverts.
- Pour les biens ou services qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés, par exemple pour des raisons d'hygiène, ou qui se détériorent ou vieillissent rapidement.

Gestion des données
5.1. Si vous passez une commande auprès de The Skin Counter, vos données seront incluses dans la base de données clients de The Skin Counter. The Skin Counter respecte la loi sur la protection des données et ne fournira pas vos données à des tiers. Voir notre politique de confidentialité.
5.2. The Skin Counter respecte la vie privée des utilisateurs du site Internet et assure un traitement confidentiel de vos données personnelles.
5.3. Le Comptoir de la Peau utilise parfois une liste de diffusion. Chaque mailing contient des instructions sur la manière de se retirer de cette liste.

Garantie et conformité
6.1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord.
6.2. Un arrangement proposé comme garantie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre du professionnel en cas de manquement à l'exécution des obligations du professionnel en vertu de la loi et/ou du contrat à distance.
6.3. S'il apparaît que les marchandises livrées sont erronées, défectueuses ou incomplètes, le client (avant de les renvoyer à The Skin Counter) doit signaler ces défauts à The Skin Counter par écrit dans les deux semaines suivant la découverte du défaut. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine (y compris les accessoires et la documentation d'accompagnement). La mise en service après la découverte des défauts, les dommages survenus après la découverte des défauts, les charges et/ou la revente après la découverte des défauts, rendent ce droit de réclamation et de retour nul et non avenu.
6.4. Si The Skin Counter estime que les plaintes du consommateur sont justifiées, il réparera ou remplacera gratuitement les marchandises livrées, au choix du consommateur. Toute responsabilité de The Skin Counter pour des dommages est limitée à un maximum du montant de la facture des marchandises concernées, ou (à la discrétion de The Skin Counter) au montant maximum couvert par l'assurance responsabilité civile de The Skin Counter dans le cas en question. Toute responsabilité de The Skin Counter pour toute autre forme de dommage est exclue, y compris les indemnités supplémentaires sous quelque forme que ce soit, les indemnités pour dommages indirects ou consécutifs ou les dommages dus à un manque à gagner.
6.5. The Skin Counter n'est pas responsable des dommages causés par l'intention ou l'imprudence équivalente du personnel non dirigeant.
6.6. Cette garantie ne s'applique pas si : A) et aussi longtemps que le client est en défaut vis-à-vis de The Skin Counter ; B) le client a réparé et/ou modifié les marchandises livrées lui-même ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers. C) les marchandises livrées sont exposées à des conditions anormales ou traitées de manière négligente ou contraire aux instructions de The Skin Counter et/ou aux instructions figurant sur l'emballage ;

Offres
7.1. Les offres sont sans engagement, sauf mention contraire dans l'offre.
7.2. Les engagements verbaux ne lient The Skin Counter qu'après avoir été expressément confirmés par écrit.
7.3. Les offres de The Skin Counter ne s'appliquent pas automatiquement aux commandes répétées.
7.4. The Skin Counter ne peut être tenu de respecter son offre si l'acheteur aurait dû comprendre que l'offre, ou une partie de celle-ci, contenait une erreur évidente.
7.5. Les suppléments, amendements et/ou autres accords ne sont effectifs que s'ils sont convenus par écrit.
7.6. En acceptant les conditions générales, le client accepte automatiquement les conditions d'action associées à la promotion du Black Friday.

8. Accord

8.1. Un accord entre The Skin Counter et un client est établi après que The Skin Counter a évalué la faisabilité d'une commande.
8.2. The Skin Counter se réserve le droit de ne pas accepter des commandes ou des missions sans en donner les raisons.


9. Images et spécifications

9.1. Toutes les images, photographies, dessins, etc., y compris les données relatives aux poids, dimensions, couleurs, images d'étiquettes, etc. sur le site Internet de The Skin Counter ne sont qu'approximatives, sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation ou de résiliation du contrat.

Force Majeure
10.1. Le Comptoir de la Peau n'est pas responsable si et dans la mesure où ses engagements ne peuvent être respectés pour cause de force majeure.
10.2. Par force majeure, on entend toute cause étrange, ainsi que toute circonstance qui, raisonnablement, ne devrait pas être à son risque. Sont expressément considérés comme des cas de force majeure les retards ou les manquements de nos fournisseurs, les pannes d'Internet, les pannes d'électricité, les pannes de courrier électronique et les dysfonctionnements ou modifications de la technologie mise à disposition par des tiers, les difficultés de transport, les grèves, les mesures gouvernementales, les retards de livraison, la négligence des fournisseurs et/ou des fabricants de The Skin Counter ainsi que des auxiliaires, la maladie du personnel, les défauts des auxiliaires ou des moyens de transport.
10.3. En cas de force majeure, The Skin Counter se réserve le droit de suspendre ses obligations et a également le droit de résilier le contrat en tout ou en partie, ou d'exiger que le contenu du contrat soit modifié de manière à ce que l'exécution reste possible. En aucun cas, The Skin Counter ne sera tenu de payer une pénalité ou des dommages-intérêts.
10.4. Si, au début de la force majeure, The Skin Counter a déjà partiellement rempli ses obligations ou ne peut les remplir que partiellement, il est autorisé à facturer séparément la partie déjà livrée ou la partie livrable et l'acheteur est tenu de payer cette facture comme s'il s'agissait d'un contrat distinct. Toutefois, ceci ne s'applique pas si la partie déjà livrée et/ou la partie livrable n'a pas de valeur indépendante.

Responsabilité
11.1. The Skin Counter n'est pas responsable des dommages causés aux véhicules ou à d'autres objets par une mauvaise utilisation des produits. Veuillez lire les instructions sur l'emballage et/ou consulter notre site web.

11.2. The Skin Counter n'est pas responsable de la perte de colis ou de la livraison incorrecte de commandes, lorsque le client indique une adresse erronée lors de sa commande.

Procédure de réclamation
1. L'opérateur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment visible et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les plaintes relatives à la mise en œuvre du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours, avec une description complète et claire, après que le consommateur a constaté les défauts.
3. Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
4. Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit.
5. si une plainte est jugée justifiée par l'entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

Exclusion de garantie ; limitation de responsabilité
Nous ne garantissons pas que l'utilisation de notre service sera ininterrompue, opportune, sûre ou exempte d'erreurs.
Nous ne garantissons pas que les résultats qui peuvent être obtenus par l'utilisation du service seront exacts ou fiables.
Vous acceptez que nous puissions retirer le service pour une durée indéterminée ou l'annuler à tout moment sans vous en avertir.
Vous acceptez expressément que l'utilisation ou l'incapacité d'utiliser le service se fait à vos risques et périls. Le service et tous les produits et services qui vous sont fournis par le biais du service sont fournis (sauf mention expresse de notre part) "en l'état" et "tels que disponibles" pour votre utilisation, sans aucune représentation, garantie ou condition de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite, y compris toutes les garanties ou conditions implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de durabilité, de titre et d'absence de contrefaçon.
En aucun cas The Skin Counter, ses administrateurs, dirigeants, employés, affiliés, agents, contractants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants de licence ne pourront être tenus responsables d'un préjudice, d'une perte, d'une réclamation ou de tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, la perte de revenus, la perte d'économies, la perte de données, les coûts de remplacement ou tout autre dommage similaire, qu'il soit fondé sur un contrat, un délit (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, résultant de votre utilisation du service ou d'un produit obtenu l'utilisation du service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans s'y limiter, toute erreur ou omission dans tout contenu, ou toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) publié, transmis ou rendu disponible par l'intermédiaire du service, même si vous avez été informé de la possibilité de ces dommages. Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, notre responsabilité dans ces États ou juridictions est limitée à la mesure maximale autorisée par la loi.

Droit applicable/juridiction compétente.
14.1. Tous les accords sont régis par le droit néerlandais.
14.2. Les litiges découlant d'un accord entre The Skin Counter et l'acheteur, qui ne peuvent être résolus par consultation mutuelle, seront entendus par le tribunal compétent de l'arrondissement de Rotterdam, à moins que The Skin Counter ne préfère soumettre le litige au tribunal compétent du lieu de résidence de l'acheteur, à l'exception des litiges qui relèvent de la compétence du magistrat.